統計学的にはσとは標準偏差のことで、一言でいえば、バラツキの度合いを示す指標と考えてください。σの値が大きいほどバラツキが大きいことになります。
測定したデータが10個あれば、10個のデータの和をデータ数10で割れば、データの平均値が出ます。これでデータ集団の傾向をつかむことができます。
データの平均値と各々のデータの差を2乗して足し合わせ（データ数-1）で割ったものを分散といいます。分散のルート値が標準偏差で、データ集団のバラツキ度合の指標となります。
失敗の起こる可能性を6σ（シックスシグマ）に押さえる（100万回に3.4の失敗：3.4DPMO）ことを目標にするということは、ほぼ完璧に近い目標で、最高のプロセスで最高の結果を出すことを意味します。
私の理解するところではシックスシグマ経営手法とは「企業文化を変革し、企業のパフォーマンス、成功、リーダーシップを確立・維持し、顧客満足を高め、統計的手法を適切に応用して、永続的に高収益体質企業を実現するための方法論」であると思います。
（注）DPMOとはDefect Per Million Opportunityの略 |
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社会技術としてのシックスシグマ |
事業経営の三本柱として、固有技術・管理技術・社会技術があるとされている。『固有技術』とは事業の柱であり、船の建造、マンション建築、健康食、ホテル業などその企業の得意分野のことをさしていう。『管理技術』とは固有技術を効率的に利用し事業を維持し改善し成長していく上で必要なマネジメント技術である。これに対し『社会技術』とは管理技術を確かにする上で必要な経営者の経営理念であり経営方針であり経営姿勢をさす。
企業経営の一線から退いた後もこの社会技術の大切さを説く伝道師は多い。技術畑の経営者として日本の頂点を極め今でも盛和塾を開き若手の経営者の育成に心血を注いでいる 京セラ稲盛和夫会長 、新時代の展望を明るく照らし続ける 船井総研の船井幸雄会長 、経営コンサルタントとして半世紀に渡り多くの経営支援を実施してきた タナベ経営の田辺昇一会長 は、独特の経営哲学を持ち全国的に熱狂的な支持層を基盤に経営者としての社会技術の指導に心血を注いでいる。
今回は、GEを世界一の企業に育ちあげた ジャック・ウェルチ元会長 の経営哲学の中でその原動力となった管理技術と社会技術を織り込んだシックスシグマ経営手法について紹介し、私見も加えて読者とその価値観を共有したい。
社会、経済はドラスチックに変革している。スピードと的確な判断が企業の命運を分ける。エクセレントカンパニーを目指すためには、トップから現場レベルまで一つの意思を持つことが重要になる。今こそプロの変革請負人が求められる時代である。 |
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皆が絶賛するシックスシグマとは？ |
シックスシグマとは、一言で集約すれば「統計的手法の科学的活用と経営革新のための方法論及び精神論を三位一体として組織の高収益体質を創り出し維持していくためのコンサルティング手法である」と表現できる。換言すれば「ドリームチーム達成のために、教育・トレーニングと経営改革が同時進行していくコンサルティング手法でもある」即ち、これまでの経営手法と違って、企業のあらゆるプロセスをコストに換算し、経営に対する影響度の大きさで優先順位をとらえ、小さな改善主体の現場第一主義から脱皮してブレークスルーを目指した経営第一主義の品質経営革新手法といえる。
シックスシグマの直接的な導入効果としては、二桁のコスト削減額が実現可能であり、副次的効果としては、社内に埋まっている宝の山である知的資源の最大限の活用、経営トップをはじめ、全社員の個々の意識改革によるドリームチームの結成で常勝集団組織へと変革していくことでもある。
米国の企業は90年代に入って劇的に競争力を伸ばし、大きく業績を回復させた。特にGEをはじめとする超一流企業の活躍には目を見張るものがある。その業績回復の秘密は一体何か。実はこの一つにシックスシグマ経営があると考えられている。シックスシグマはそもそも、日本企業の製品の品質の高さに着目した米国モトローラ社が、自社製品の品質を日本企業以上にすることを目標に創始した革新的経営手法である。モトローラ社はその目標達成のために日本のTQMを徹底的に分析・研究し、さらに最新の統計的手法等を盛り込み、シックスシグマを新しい経営手法として登場させた。
シックスシグマを導入した企業はモトローラ、GE、テキサス・インスツルメンツ、アライドシグナル、…と枚挙にいとまがない。特にGEのウェルチ会長のシックスシグマに対する心酔ぶりは有名である。日本では株式会社シマノがいち早く取り組み、続いてソニーを始めとした一流企業数十社が導入済または導入中である。
シックスシグマ経営手法が一躍有名になったのは、シックスシグマ経営手法を強力に推進し、GEを世界一の高収益体質に変革させた GE会長ジャック・ウェルチ氏 の貢献のたまものであるといわれている。ジャック・ウェルチ会長は 「シックスシグマによってGE社は根本的に変革しました。ブラックベルト研修参加者をはじめとして、次世代を担うすべての社員がこの経営手法に全幅の信頼を寄せています」 と述べている。 |
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