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サービス産業における生産性向上と改善マインド(コード:KSI)

1日通学

サービス産業はGDP・雇用ベースでは日本経済の7割を超え重要な位置を占めています。また、少子高齢化に伴い新たなサービスの拡大が見込まれる分野です。しかし一方では、日本のサービス産業の生産性は、米国に比べ50%にもみたないと言われ大きく遅れています。サービス産業の現状はいまだ『経験』と『感』に依存しているのが現状です。

本研修会では、簡単な管理技術ツールを導入することで、この様な状況から脱却し新たな付加価値を創出するためサービス品質と生産性向上に向けた改善マインドを習得いたします。
この研修会を聞くと、聞かないでは大違いです。是非お聞き下さい。


【対象】
サービス産業全般の経営者
飲食・病院・ホテル・商店等のマネージャー
勘と経験だけで経営している中堅サービス業
新しいサービスを提供したいと考えている経営者
働き方改革したい企業

【コース内容】
1. 業務の前に何かある。
 
2. サービスの定義
顧客の事前期待とは
価格は顧客が決める
人が与えるサービスと設備が与えるサービスの違い
 
3. サービスの生産性とは
企業に置けるROA(資産対収益率)ROI(投資収益率)
サービス産業生産性とは
サービス産業への管理技術導入とは
サービス生産性日米比較
業種によるサービス(付加価値)の違い
 
4. サービスの4特性
サービスの付加価値と機会損失
サービス業の構造とその機能(サービスの3ステージ)
 
5. フォアグラウンド・バックグラウンド・外部環境
フォアグラウンドの付加価値創出(エクスカーション発想法の演習)
  【事例紹介:飲食・百貨店等・病院・ディズニーランド等】
バックグラウンドの改善手法(3S改善演習)
  【事例紹介:マクドナルド・病院・介護】等
外部環境の改善手法(事例紹介:旅館・クリーニング)等
 
6. サービス生産性のための組織作り
改善のためのチーム作り
トップダウンコンセプトボトムアップアプローチ
 
7. まとめ
参加者によるグループディスカッション

【時間】
9:30〜17:00

【講師紹介】
株式会社グローバルテクノ 研修事業部 植木 憲二
1978年 駒沢大学 法学部 法律学科卒業。
1978年 不二家書店入社。販売・マーケティング担当。
1980年 不二家書店退職。
1980年 日本IE協会入職(現在:公益財団法人日本生産性本部)。協会雑誌編集部配属。
1985年 第1企画部配属。セミナー企画・イベント開催。
1994年 第1企画部長。経営課題から物流SCMにわたる課題を取り上げ事業拡大。
2010年 『第1回 全国生き生き5S活動発表大会』開催。製造業・医療・地域活性化・教育・などの多岐に渡る5S改善活動を取上げ5S活動の啓蒙を図る。以後3年間にわたり開催。
2013年 日本IE協会退職。
2013年 植木5S改善クリニック設立。
2013年 鳥取県戦略産業雇用創造プロジェクト推進協議会参加。鳥取県内約80社の中小企業の5S改善指導。
2016年 株式会社グローバルテクノ入社。
日本経営工学会会員。日本IE協会会員。足利5S学校会員。
主な著書は、「中国IE学会レポート(協会誌IEレビュー掲載)」、「中国天津生産性向上活動見聞録(協会誌IEレビュー掲載)」。

【受講料】
通常価格
修了者割引価格
紹介者割引価格

36,720円(税込)

33,048円(税込)
33,048円(税込)
テキスト代、修了証書発行代、昼食代含む。
修了者割引、紹介者割引、各種割引制度の適用方法は、こちら >>>

【日程】サービス産業における生産性向上と改善マインド(コード:KSI)

日程
会場
 
2018年9月3日(月) 東京 申込みはこちら


(株)グローバルテクノ 研修事業部
TEL:03-3360-9001
FAX:03-3367-2001
〒161-0033 東京都新宿区下落合1-5-22 アリミノビル 4階

 

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